Hizmet Sözleşmesi

Unvan: Anılcan Akın (Vexiru)

Adres: Meriç Mah. 5746/3 Sk. No:16/3, Bornova / İzmir

E-posta: info@vexiru.com

Telefon: +90 539 548 83 50

Bir tarafta Vexiru (Anılcan Akın, "Hizmet Sağlayıcı"), diğer tarafta hizmeti satın alan işletme ("Müşteri").

Müşteri, bu sözleşmeyi münhasıran ticari veya mesleki amaçla, bir işletme (ör. diş kliniği, sağlık merkezi, klinik, mağaza vb.) sıfatıyla akdeder. Müşteri, Vexiru'nun sunduğu hizmeti kendi ticari faaliyeti kapsamında, kendi danışan/hasta/müşterileriyle iletişim amacıyla kullanır ve bu ilişkide nihai tüketici (son kullanıcı) konumunda değildir.

Bu nedenle işbu sözleşme B2B (işletmeden işletmeye) niteliktedir; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve buna bağlı mesafeli sözleşmeler yönetmeliği hükümleri (cayma hakkı, ön bilgilendirme formu vb. dahil) taraflar arasındaki bu ilişkiye uygulanmaz. Taraflar arasındaki ilişkide 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun genel hükümleri ve varsa Türk Ticaret Kanunu hükümleri esas alınır.

Vexiru, fiziksel bir ürün değil, uzaktan kurulan bir yazılım/otomasyon hizmeti sunar. Teslim süreci şu adımlardan oluşur:

• Bilgi Formu: Müşteri, hizmetin kurulması için gerekli bilgileri (randevu/danışan verisi, çalışma saatleri vb.) doldurur.
• Kurulum: Vexiru, sistemi müşterinin ihtiyaçlarına göre uzaktan kurar. Kurulum süresi ortalama 48 saat ile 5 iş günü arasında değişir.
• Test ve Onay: Kurulum tamamlandığında sistem test edilir, müşteriye örnek üzerinden gösterilir.
• Canlıya Alma: Onay sonrası sistem canlıya alınır, hizmet fiilen başlar.

Hizmetin teslimi için müşterinin herhangi bir fiziksel adrese ihtiyacı yoktur; tüm süreç dijital ortamda yürütülür.

Hizmetin Konusu: WhatsApp üzerinden otomatik randevu hatırlatma, danışan/hasta iletişimi ve Google yorum toplama otomasyonu hizmetidir. Hizmetin kapsamı, taraflar arasında yazılı (e-posta/WhatsApp) olarak teyit edilen paket ile sınırlıdır.

Bedel ve Ödeme:

• Hizmet bedeli, sipariş/onay anında Müşteri'ye Türk Lirası (TL) cinsinden ve KDV dahil olarak bildirilen tutardır. Aksi açıkça belirtilmedikçe tüm tutarlar TL ve KDV dahildir.
• Ödeme, PayTR altyapısı üzerinden kredi/banka kartı ile veya banka havalesi/EFT ile alınabilir.
• Aylık hizmet bedeli, her ödeme döneminin başında tahsil edilir.

Kurulum Ücreti: Lansman kampanyası kapsamında kurulum ücreti alınmamaktadır. Bu kampanya önceden haber verilmeksizin sona erebilir; kampanya sonrası başlayan yeni müşterilerde kurulum ücreti uygulanabilir.

Pilot Süreci:İlk ay, sonuç görülmeden herhangi bir ücret tahsil edilmez ("ilk ay ücretsiz pilot" garantisi). Pilot sürecinin şartları, hizmet başlangıcında yazılı olarak teyit edilir.

Otomasyon sistemi, yazılım, entegrasyonlar, kurulum dokümantasyonu, mesaj şablonları ve bunlara ilişkin her türlü kaynak kod, tasarım ve know-how dahil tüm fikri mülkiyet hakları münhasıran Vexiru'ya aittir.

Müşteri'ye, yalnızca hizmet süresi boyunca ve sözleşme kapsamındaki amaçla sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez ve alt lisans verilemez bir kullanım hakkı tanınır. Sözleşmenin sona ermesiyle bu kullanım hakkı da kendiliğinden sona erer. Müşteri, sistemi tersine mühendislik yapamaz, kopyalayamaz veya üçüncü kişilere devredemez.

Vexiru, hizmetin kesintisiz ve hatasız çalışması için azami gayret gösterir (best-effort). Ancak hizmet; WhatsApp Business API, Meta altyapısı, Google ve diğer üçüncü taraf servis sağlayıcılara bağımlı olarak çalışır. Bu üçüncü taraf sistemlerdeki kesinti, politika değişikliği, hesap kısıtlaması veya erişim sorunlarından kaynaklanan aksaklıklardan Vexiru sorumlu tutulamaz.

Vexiru, belirli bir uptime (çalışma süresi) yüzdesi taahhüt etmez; sorun tespit edildiğinde makul süre içinde giderilmesi için gerekli çabayı gösterir.

Veri sorumlusu / veri işleyen ilişkisi:Bu hizmet kapsamında işlenen randevu ve iletişim verileri bakımından Müşteri (klinik/işletme), kendi danışan/hastalarının verileri için 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca veri sorumlusu sıfatını taşır. Vexiru ise bu verileri yalnızca Müşteri'nin talimatları doğrultusunda, hizmetin ifası amacıyla işleyen veri işleyen (işleyici) konumundadır.

İşlenen veri kapsamı: Hizmet kapsamında yalnızca randevu ve iletişime yönelik sınırlı veri kategorileri işlenir: ad-soyad, telefon numarası, randevu tarihi/saati ve WhatsApp üzerinden gerçekleşen mesajlaşma içeriği gibi veriler. Sağlık durumu, teşhis, tedavi detayı gibi özel nitelikli kişisel veriler bu hizmet kapsamında işlenmez; Müşteri bu tür özel nitelikli verileri sistem üzerinden paylaşmamayı kabul eder.

Veri güvenliği: Vexiru, işlediği verilerin yetkisiz erişime, kaybına veya ifşasına karşı korunması için makul teknik ve idari tedbirleri alır.

Saklama ve silme:Veriler, hizmetin ifası için gerekli süre boyunca saklanır. Sözleşmenin sona ermesi halinde Müşteri'nin talebi üzerine veriler Müşteri'ye teslim edilir ve/veya makul bir süre içinde sistemden silinir.

Aydınlatma yükümlülüğü:Müşteri, kendi danışan/hastalarına karşı KVKK kapsamındaki aydınlatma yükümlülüğünü (verilerinin bir otomasyon hizmeti sağlayıcısı aracılığıyla işlendiği dahil) yerine getirmekten bizzat sorumludur. Vexiru, Müşteri'nin kendi veri sahipleriyle olan aydınlatma/rıza süreçlerini üstlenmez.

Deprem, yangın, sel gibi doğal afetler, salgın hastalık, savaş, terör, genel elektrik/internet kesintisi, WhatsApp/Meta/Google gibi üçüncü taraf altyapı sağlayıcılarının hizmeti tamamen durdurması veya politika değişikliği gibi tarafların makul kontrolü dışındaki haller mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince tarafların edimleri askıya alınır; mücbir sebebin 30 günden uzun sürmesi halinde taraflardan her biri sözleşmeyi feshedebilir.

Müşteri'nin ödeme yükümlülüğünü zamanında yerine getirmemesi halinde, gecikilen süre için 3095 sayılı Kanuni Faiz ve Temerrüt Faizine İlişkin Kanun uyarınca uygulanan kanuni temerrüt faizi işletilir.

Hizmet Öncesi İptal: Müşteri, kurulum tamamlanmadan ve hizmet fiilen başlamadan önce herhangi bir ücret ödemeksizin siparişini iptal edebilir.

Pilot Dönemi İptali: İlk ay (pilot) süresince Müşteri, hizmetten memnun kalmazsa herhangi bir gerekçe göstermeksizin hizmeti sonlandırabilir; bu dönem için herhangi bir ücret tahsil edilmez.

Devam Eden Abonelik İptali: Müşteri, aylık aboneliğini istediği zaman, bir sonraki ödeme döneminden önce bildirmek kaydıyla iptal edebilir. İptal talebi, cari ödeme döneminin sonuna kadar geçerli olur; kullanılmış döneme ait ücret iade edilmez.

İade Süreci:Hatalı/mükerrer tahsilat durumlarında, tespit edilen fazla tutar 7 iş günü içinde Müşteri'nin ödeme yaptığı karta/hesaba iade edilir.

İşbu sözleşme, tarafların yazılı (e-posta/WhatsApp) teyidiyle yürürlüğe girer. Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.